Politique d’expédition

Politique d’Expédition

Chez Celer Gear, nous mettons tout en œuvre pour que vos articles soient livrés rapidement et en toute sécurité. Voici les modalités de notre politique d’expédition :

1. Zones de livraison

  • Europe et Amérique du Nord : Nous assurons les livraisons dans tous les pays d’Europe ainsi qu’en Amérique du Nord.
  • Frais de douane : Pour les livraisons en Amérique du Nord, des frais de douane peuvent s’appliquer et sont à la charge du client.

2. Délais de livraison

  • Articles personnalisés : Les produits personnalisés nécessitent un délai de fabrication et de traitement. La livraison est estimée entre 3 à 6 semaines à compter de la confirmation de commande.
  • Articles non personnalisés : Les produits standards sans personnalisation sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours ouvrables après la commande.
  • Délais spécifiques : Les délais peuvent varier selon votre localisation géographique et la disponibilité des produits. En cas de retard, nous vous tiendrons informé par e-mail.

3. Frais de livraison

  • Calcul des frais : Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids, et des dimensions des articles commandés. Ils seront indiqués lors de la validation de votre commande.
  • Offres spéciales : Occasionnellement, nous pouvons proposer la livraison gratuite ou des promotions de frais de port réduits. Les conditions seront précisées lors de l’offre.

4. Suivi de commande

  • Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande. Ce suivi vous permettra de connaître l’avancement de la livraison en temps réel.
  • En cas de problème avec le suivi ou la livraison, veuillez nous contacter pour une assistance.

5. Adresse de livraison

  • Exactitude des informations : Assurez-vous de fournir une adresse de livraison correcte et complète. Celer Gear ne pourra être tenu responsable des retards ou échecs de livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande.
  • Modification d'adresse : Si vous avez besoin de modifier l’adresse de livraison après la confirmation de votre commande, contactez-nous immédiatement. Les changements ne sont possibles que si la commande n’a pas encore été expédiée.

6. Livraison non reçue ou refusée

  • Absence lors de la livraison : En cas d’absence, le transporteur pourra laisser un avis de passage et, selon le cas, réessayer la livraison ou déposer le colis dans un point de retrait.
  • Colis refusé ou non récupéré : Si un colis est renvoyé à Celer Gear en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus de colis, ou d’une non-récupération en point de retrait, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Articles endommagés durant le transport

  • Si un article arrive endommagé, veuillez nous en informer immédiatement en envoyant des photos de l’emballage et du produit. Nous vous assisterons dans la procédure de réclamation et le remplacement éventuel de l’article.

8. Contact

  • Pour toute question concernant cette politique, veuillez contacter notre service client à info@celergear.com via notre formulaire de contact.