Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Nous nous engageons à vous offrir des produits de la plus haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour ou réparation pour vous assister.

1. Remplacement en cas de défaut

  • Si un article présente un défaut de fabrication, vous pouvez demander un remplacement. Les demandes de remplacement sont acceptées sous les conditions suivantes :
    • L’article n’a pas été porté ni utilisé.
    • Le défaut est signalé au plus tard 30 jours après la date de livraison.
  • Pour signaler un défaut, veuillez nous contacter via info@celergear.com ou formulaire de contact en fournissant les informations suivantes :
    • Une description détaillée du défaut constaté.
    • Des photos claires de l’article montrant le défaut.
    • La preuve d'achat (numéro de commande, facture, etc.).

2. Aucun remboursement

  • En principe, nous ne faisons aucun remboursement pour les articles personnalisés ou non personnalisés.
  • Les produits commandés, qu'ils soient personnalisés ou non, sont uniquement éligibles pour un remplacement si un défaut de fabrication est constaté, conformément aux conditions ci-dessus.

3. Procédure de retour pour remplacement

  • Une fois le défaut validé par notre équipe, nous vous enverrons les instructions de retour de l'article. Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf si décidé autrement par notre service client.
  • Dès réception de l’article défectueux, un remplacement sera expédié dans les meilleurs délais. Les délais de livraison peuvent varier selon la disponibilité des produits et votre localisation.

4. Limite de responsabilité

  • Celer Gear ne sera pas tenu responsable des défauts causés par une mauvaise utilisation, un mauvais entretien, des accidents, ou des modifications effectuées après la livraison de l'article.
  • Les frais de douane, le cas échéant, ne sont pas remboursables et restent à la charge du client.

5. Contact

  • Pour toute question concernant cette politique, veuillez contacter notre service client à info@celergear.com via notre formulaire de contact.